Så använder du våra digitala låssystem

Så kommer du igång

• Du får information om din digitala nyckel till den e-postadress du har registrerat hos oss.

• Notera att mejlet är automatiskt genererat och kan därför fastna i spam-filtret.

• Får du inte dina instruktioner? Titta i skräpkorgen.

• Avsändare är: HIDOrigo@cloudservices.hidglobal.com

• Ladda ner appen Mobile Access från länken i inbjudan.

• Uppge den personliga kod du får i instruktionerna och aktivera din digitala nyckel.

• Du kan nu börja använda den direkt. 

Så här låser du upp

Vi har valt ett sätt som heter Twist & go då det ger bäst säkerhet. Under "Settings" säkerställer du att det endast är den funktionen som är aktiverad. Det du gör är att vicka på mobilen i sidled för att öppna den dörr du är närmast. 

Tips och trix om appen inte fungerar

Kolla i listan att du testat allt – funkar det inte ändå hjälper vi dig i vår kundtjänst:

• Kontrollera att bluetooth är aktiverat.

• Kontrollera att du laddat ner rätt app och att du får en bild på ett kort i appen.

• Har länken med koden kanske avaktiverats? Den fungerar i 14 dagar, därefter måste en ny nyckel skickas ut.

• Om det av någon anledning inte fungerar för dig att aktivera genom att klicka på koden i mejlet kan du istället skriva in den manuellt i appen.

• Se till att du har appen öppen när du försöker öppna grinden/porten. Det går att ställa in under "Settings" i appen om man vill att den även ska fungera i bakgrunden. I vissa telefonmodeller kan det bli problem att ha appar i bakgrunden.

• För bästa möjliga funktion, välj att endast aktivera öppningsmöjligheten ”Twist & Go” i appens inställningar.

• Starta om telefonen.

• I appen under "Settings" kan du justera hur känslig din bluetooth ska vara. Testa med att höja från normal till high.

Svar på vanliga frågor

Jag hanterar parkeringstillstånden på mitt företag, räcker det med att uppge min e-postadress?

Nej, det gör det inte. Det är e-postadressen till den person som faktiskt parkerar vi behöver. 

Jag ser inget mejl?

Mejlet med instruktioner genereras automatiskt och kan därför uppfattas som spam i vissa mejldomäners filter. Titta i skräpkorgen så det inte hamnat där.

Hur många digitala nycklar får jag?

Det ingår två digitala nycklar per parkeringstillstånd. En nyckel kommer delas ut via den befintliga mejladress som du har registrerad hos oss, om du vill ha en extra digital nyckel behöver du registrera ytterligare en mejladress. Denna mejladress ska tillhöra den person som kommer nyttja den andra digitala nyckeln. Fyll i de uppgifter som efterfrågas i detta webbformulär om du vill få tillgång till den andra nyckeln.

Notera: Utskick av nyckel hanteras manuellt och skickas under kontorstid, vardagar mellan kl 8.00-16.30.

Vi är måna om säkerheten i våra parkeringshus och vill därför att det inte ska finnas för många nycklar i omlopp. Vi tar ett självkostnadspris för extra nycklar eftersom vi vill hålla nere antalet nycklar och att det endast ska beställas extra vid faktiskt behov.  

Hur många digitala nycklar får ett företag som har tjänsten Tillståndspott i ett låst p-hus?

Kunder med Tillståndspott är berättigade lika många digitala nycklar som användare i tillståndspotten.

Varför tar ni betalt av de som inte använder smartphones?

Vi har valt en hållbar, kostnadseffektiv och modern digital lösning för det nya låssystemet som passar de allra flesta. Skulle det vara så att du inte använder en smartphone har vi sett till att vi kan erbjuda en annan lösning till ett självkostnadspris.

Jag har ny mobiltelefon/har nyinstallerat appen, behöver jag göra något?

Ja, du behöver kontakta oss så vi kan skicka en ny digital nyckel. Du behöver ladda ner appen Mobile Access på den nya mobilen. 

Jag tycker att jag gör allt rätt men bilgrinden säger ”error” – vad beror det på?

Maxavstånd till en bluetooth-läsare kan variera något beroende telefonmodell och om du har metallskal på mobilen. Börja med att testa kortare avstånd och därefter kan du ta av skalet och se om det ger resultat. Glöm inte att du behöver vicka på mobilen i sidled. 

Delar ni med er av data till tredjepart?

Vi har ett avtal med vår grundleverantör Assa Abbloy avseende vårt digitala låssystem. För att kunna erbjuda våra kunder den digitala tjänsten behöver vi dela e-postadresserna som tillhör de kunder som vill använda låssystemet med HID Global i USA. HID Global tillhandahåller appen Mobile Access och är en del av Assa Abbloy. Vi delar endast e-postadressen, inga andra känsliga personuppgifter. Här kan du läsa mer om hur vi behandlar dina personuppgifter.

Det är väl mot lagen att använda mobilen i bilen?

Lagen förbjuder oss att använda mobilen vid pågående färd. När du låser upp grinden med den digitala nyckeln i mobilen står du still.